O serviço Fale Conosco da Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz) alcançou a marca de 100 mil demandas respondidas ao longo de seis anos de existência, totalizando uma média de 70 chamados atendidos por dia.

Do início de 2019 até momento, a Secretaria atendeu 13.886 demandas. Nos últimos 12 meses, de maio de 2018 a abril de 2019, aconteceram 34.146 atendimentos. De 2013 a 2014 (início do atendimento) foram 6.646 respostas.

O trabalho é desenvolvido por seis servidores da Gerência de Atendimento ao Contribuinte (Geaco) da Sefaz, e tem a avaliação de 83% de aprovação. “Acredito que um dos critérios para uma aceitação tão positiva é a agilidade do nosso retorno. A maioria das demandas é respondida no prazo de apenas um dia útil”, disse o gerente da Geaco, Bismarck Jaime de Menezes.

No Fale Conosco, que fica no site da Sefaz, há uma lista com mais de mil perguntas e respostas que ajudam o contribuinte a se informar e até sanar a sua dúvida, antes mesmo de abrir uma demanda.

Segundo o subsecretário de Estado da Receita, Sergio Pereira Ricardo trata-se de um importante canal de comunicação entre a Receita Estadual e os contribuintes. “A ferramenta visa a esclarecer dúvidas sobe procedimentos a adotar, e também receber sugestões e críticas que possibilitem o aperfeiçoamento dos serviços prestados aos cidadãos”, afirmou.

Curiosidades

- A maioria das demandas é de dúvidas que podem ser dirimidas através do Perguntas e Respostas;

- Janeiro e fevereiro são os meses com o maior volume de solicitações;

- O número de demandas respondidas em 2018 foi de 32.138;

- Ranking dos cinco atendimentos mais recorrentes são (por assunto):

1°- Documentos Fiscais Eletrônicos;

2° - Cadastro;

3° - Agência Virtual;

4° - Escrituração Fiscal Digital;

5° - Livros Fiscais.

O contribuinte com alguma dúvida, sugestão ou reclamação pode entrar em contato conosco pelo endereço: http://internet.sefaz.es.gov.br/faleconosco/duvida.php

Texto: Djhonatan Moreira

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