O Centro Estadual de Hemoterapia e Hematologia do Espírito Santo (Hemoes), localizado em Vitória, receberá, em dezembro próximo, o Certificado da ISO 9001/2015, que reconhece as atividades desenvolvidas pelo órgão. O reconhecimento qualifica a gestão e o atendimento aos doadores de sangue e medula óssea no Estado.

O recebimento da certificação representa o reconhecimento internacional do sistema de gestão da qualidade da unidade e permite a mensuração do progresso em direção à melhoria contínua de desempenho do hemocentro como, por exemplo, a forma de desenvolvimento da captação de doadores, exames laboratoriais do doador e receptor de sangue, estocagem, transporte e distribuição de hemocomponentes e hemoderivados do sangue.  

A coordenadora geral do Hemoes, Marcela Gonçalves Murad, destaca a importância do reconhecimento e desenvolvimento do trabalho no Centro para o alcance desse certificado. “A implantação do sistema de gestão dos processos com foco no cliente, demonstra o compromisso que temos com a qualidade dos serviços prestados. Prezamos pela satisfação e pelo bem-estar do cliente”, disse.

Marcela Murad ressalta a participação e o envolvimento de todos os profissionais e colaboradores da instituição, além da construção da estrutura padrão, conforme a norma internacional, como fatores que permitiram o alto nível de satisfação e segurança dos serviços prestados no Hemoes à população capixaba.

“Temos processos extremamente seguros, servidores capacitados, dedicados e comprometidos com o trabalho, parque tecnológico com equipamentos modernos integrados às rotinas de trabalho. A certificação é o reconhecimento, é a confirmação da realização desses padrões de excelência. É gratificante saber que estamos evoluindo, que nossa gestão está no caminho certo, contribuindo e implantando melhorias na saúde pública do Estado”, pontua.

A instituição, que é referência da Secretaria da Saúde (Sesa) em atendimento ao cidadão doador de sangue e seus hemocomponentes, assim como seus hemoderivados, atua há 22 anos, sempre com o compromisso de prezar pela sustentabilidade qualidade e segurança do paciente.

Serviços

O Hemoes oferece serviços de triagem sorológica, imunohematologica e demais exames laboratoriais, coleta, identificação, processamento, estocagem, transporte e distribuição de hemocomponentes e hemoderivados com finalidade terapêutica ou de pesquisa.

Também realiza procedimentos hemoterápicos especiais como: aféreses, doações autólogas e outras que venham de desenvolvimento científico e tecnológicos, desde de que validados pelas normas técnicas ou regulamentos do Ministério da Saúde.

No Hemocento são feitos o cadastro e a coleta de amostras de sangue de candidatos à doação de medula óssea.

Proteção e orientação ao doador inapto e seu encaminhamento a unidades que promovam sua reabilitação ou promovam suporte clínico, terapêutico e laboratorial necessário ao seu bem-estar físico e emocional, além de assistência hematológica a pacientes também são funções do Hemoes.   

ISO 9001/2015

Criada para normatizar diversos segmentos de serviços, a ISO 9001 visa a empregar padrões de qualidade de atendimentos e serviços em nível internacional. No Brasil, segue padrões das normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), e é fiscalizada pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro).

A ISO 9001/2015 é utilizada pelas empresas por sua relevância e abrangência. Essa norma trata do sistema de gestão de qualidade a ser implantado pelas empresas. É a partir dela que as empresas se fundamentam para otimizar os processos de funcionamento.

Obter a recomendação de certificação na norma ISO 9001/2015, demonstra que o Hemoes está em conformidade dos processos e procedimentos de trabalho implementados visando à melhoria contínua de desempenho; o foco no cliente, bem como, o cumprimento das exigências legais, técnicas e sanitárias para assegurar produtos e serviços dentro dos padrões de qualidade exigidos.

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