Um total de 79.525 mil atendimentos médicos de janeiro a dezembro de 2016, o que representa quase 7 mil atendimentos por mês e uma média de 200 atendimentos por dia. Números significativos e que demonstram a capacidade de resposta da Unidade de Urgência e Emergência (pronto-socorro) do Hospital Estadual Dr. Jayme Santos Neves, em Serra.

Na avaliação do diretor-geral do hospital, Rogerio Griffo, os resultados alcançados são fruto de um modelo de gestão que preza pela melhoria contínua e pelo trabalho em equipe. Ele ressalta que, para salvar vidas, é necessário haver sintonia não só entre os profissionais da Urgência e Emergência, mas deles com as demais unidades e também com os profissionais que estão na ponta da rede de urgência e emergência, ou seja, no Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu 192), no Corpo de Bombeiros e no Núcleo de Operações Tática Aéreas (NOTAer) da Polícia Militar, que também atua em resgates.

Do total de pacientes atendidos no ano de 2016 no pronto-socorro do Hospital Dr. Jayme, 61,2% foram classificados como vermelho (emergência absoluta), laranja (muito urgente) e amarelo (urgente), ou seja, casos realmente graves e com perfil para atendimento de urgência e emergência. Além de seguir protocolos clínicos que garantem ao atendimento mais qualidade, agilidade e segurança, outro grande diferencial do Hospital Dr. Jayme é o acolhimento. Prova disso são os altos índices de satisfação dos pacientes apontados por pesquisas internas.

“Nos últimos três meses, o índice de satisfação dos pacientes na Urgência e Emergência tem oscilado entre 96% e 97%. A qualidade do atendimento e a ética profissional são dois componentes importantes do serviço humanizado, e são, de fato, um diferencial muito grande do hospital na avaliação das pessoas que recebem tratamento aqui”, salienta o diretor técnico da unidade, Eric Teixeira Gaigher.

Um dos casos de grande repercussão dos últimos dias foi o do Policial Civil Roberto Avelino que, em uma troca de tiros, acabou ferido e socorrido para o Hospital Dr. Jayme. Em carta encaminhada à unidade em agradecimento, Roberto Avelino destaca o atendimento recebido. “Cheguei morto ao hospital e, depois de alguns minutos tentando me reanimar, os médicos resolveram realizar a massagem local (no próprio coração). Por intervenção de Deus, todos foram surpreendidos com o meu retorno à vida”, conta Avelino.

Para o diretor-geral do Hospital Dr. Jayme, histórias como a de Roberto Avelino mostram que a unidade tem feito diferencial na vida das pessoas. “Todos os dias, grandes feitos são realizados neste hospital. Ações que nos orgulham e nos dão a certeza de que estamos no caminho certo. O trabalho não é realizado somente por médicos, enfermeiros e profissionais de outras especialidades em saúde. Ouvidores, funcionários administrativos, assistentes sociais e psicólogos atuam para informar, orientar e amparar pacientes e acompanhantes nos momentos de dor e angústia, sempre buscando estreitar o relacionamento com os usuários do hospital”, conclui Rogerio Griffo.

Assessoria de Comunicação – Hospital Estadual Dr. Jayme Santos Neves

Ravane Denadai

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